СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или иным причинам (при этом он исправен и не имеет дефектов), вы можете отказаться от него:

• до передачи товара – в любой момент;

• после получения – в течение 7 (семи) календарных дней.

Важно:

• Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки, а также все документы (чек, гарантийный талон и т.п.).

• Расходы на возврат (почтовые, транспортные) несёте вы, если иное не предусмотрено офертой или соглашением с продавцом.

Исключения (возврат невозможен):
Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К таким товарам могут относиться, например, отдельные виды игрушек, товаров для детей раннего возраста, если они указаны в перечне. Уточнить список можно на сайте или по запросу.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества регулируется Законом «О защите прав потребителей». В этом случае расходы по возврату и проверке качества несёт продавец.

Как оформить возврат

1. Составьте письменное требование (свободная форма). Укажите ваши ФИО, номер заказа, причину возврата и что именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар и т.д.

2. Свяжитесь с нами по почте tiptopolis@yandex.ru, отправьте скан/фото требования на электронную почту для согласования способа возврата.

3. При дистанционном возврате расходы и риски, связанные с пересылкой, несёте вы (за исключением возврата бракованного товара – после подтверждения брака расходы компенсируются).

4. После согласования отправьте товар (если возврат осуществляется дистанционно) на наш адрес:
   163045, Архангельская обл., г. Архангельск, проспект Обводный канал, д. 94, оф. 22

5. Продавец проверяет состояние товара и принимает решение.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются в течение 10 (десяти) дней с момента получения продавцом возвращённого товара и вашего письменного требования.

• Если вы оплачивали заказ банковской картой через сайт – деньги вернутся на ту же карту.

• В иных случаях (например, при возврате по почте) – переводом на ваши банковские реквизиты.

Срок рассмотрения претензий

Претензии по возврату и обмену рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней с момента получения. Ответ мы направляем на ваш e-mail или по телефону, указанным в заказе.

Контакты для вопросов по возврату

• Электронная почта: tiptopolis@yandex.ru

• Почтовый адрес: 163045, Россия, Архангельская обл., г. Архангельск, пр. Обводный канал, д. 94, оф. 22

Пожалуйста, перед отправкой товара свяжитесь с нами – мы поможем оформить возврат правильно и быстро.